全社員が自分の行なっている業務のマニュアルを作成。その目的は・・・
@ 業務の全体を描くことで、個々に求められている役割と責任を明らかにする
A
自分が行なっている業務の流れを書き出し、なぜやっているのか、何をやっているのかなどを見直すこと によって、日頃自分が考えていること、やっていることに疑問を持つ
B ものごとをつなげて考えるなど、論理的思考を身につける
C
自分以外の人、初めてその業務に取り組む人にも分かるよう、相手の立場に立って配慮する訓練
D 同じ業務を行なっている人、色々な立場からの意見を交えて話し合うことで、コミュニケーションを深める
E
問題解決、改善のきっかけづくり
F ムリ、ムダ、ムラを無くし、もっと安全で効率よく(正確に、早く、楽に、楽しく)行なう方法を見つけ出す
G
「自分しか出来ない」「覚えるのに時間がかかる」業務を、他の人でも短時間で覚えられるようにし複 数で対応出来るようにすることで、お客様からの信頼を高める
H 他の人の業務内容を通して日頃の苦労や喜び、誇りなどを知り、相互理解を深める
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